湖北華新水泥公司服務(wù)樹形象 管理上質(zhì)量
為塑造“誠信華新”形象，該公司把質(zhì)量視為企業(yè)誠信之“本”，通過推行先進(jìn)的全面質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理體系，全力鑄就質(zhì)量全優(yōu)產(chǎn)品。該公司在全國同行業(yè)中率先通過ＩＳＯ９００１質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國首批通過水泥產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換認(rèn)證的企業(yè)。從原燃材料進(jìn)廠到每一道生產(chǎn)工序，從礦石開采到水泥出廠，該公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，先后投入數(shù)百萬美元，從國外購進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量分析儀器和檢測設(shè)備，為保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高創(chuàng)造了條件。去年，該公司的１５個(gè)水泥品種全部成為國家首批免檢產(chǎn)品。
與此同時(shí)，該公司還視服務(wù)為企業(yè)誠信之“標(biāo)”，并通過“硬”“軟”件設(shè)施建設(shè)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在硬件方面，該公司近年來已投資上億元改造水泥裝運(yùn)系統(tǒng)，解決了用戶反映多年的“提貨難”問題，建立了混凝土實(shí)驗(yàn)室，為用戶解決施工過程中的難題；還自制不同規(guī)格的儲運(yùn)罐，成立散裝運(yùn)輸車隊(duì)，滿足散裝水泥用戶需求。為保障三峽工程建設(shè)水泥供應(yīng)，該公司還在三峽壩區(qū)和宜昌興建了庫容量達(dá)６０００噸的水泥庫，購置了三套水泥輸送系統(tǒng)；改造、組建散裝水泥運(yùn)輸船和運(yùn)輸車隊(duì)，形成了裝運(yùn)、庫存、送貨一條龍服務(wù)系統(tǒng)。在軟件上，推行“服務(wù)承諾制”，不斷完善售前、售中和售后服務(wù)，努力將用戶的煩惱降為零，使企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢不斷凸現(xiàn)。此外，該公司還主動(dòng)配合工商、公安等部門打擊制售假冒華新水泥的行為，維護(hù)了企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，使華新水泥成為了“全國用戶滿意產(chǎn)品”。
優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)，塑造出了“誠信華新”新形象，也使華新市場之路越走越寬。該公司生產(chǎn)的水泥不僅廣泛應(yīng)用于北京新老十大建筑、長江上的１０多座大橋、葛洲壩水利工程、京九鐵路、京廣鐵路，以及正在建設(shè)中的三峽工程，京珠國道、九江棉庫等國家重點(diǎn)工程，而且還遠(yuǎn)銷東南亞１０多個(gè)國家和地區(qū)。水泥銷量也連年擴(kuò)大，１９９９年１７０余萬噸，２０００年１９５萬余噸，２００１年達(dá)到２１６萬多噸，企業(yè)的效益顯著提高，２００１年完成利稅１.１８億元，一躍成為黃石市利稅“狀元”。
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