[原創(chuàng)]高端定位+組團(tuán)服務(wù) 羅奇精心耕耘中國市場
芬蘭鋼鐵羅奇中國總經(jīng)理于長江接受中國水泥網(wǎng)記者采訪
“鋼鐵事業(yè)部在2010年進(jìn)入中國后，業(yè)績快速增長，2013年的業(yè)績在2012年的基礎(chǔ)上翻了一番，2012年同比2011年增長超50%，2011年則對比2010年翻了一番?！苯眨姨m鋼鐵羅奇中國總經(jīng)理于長江在接受中國水泥網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。據(jù)記者了解，始于上世紀(jì)六十年代成立的Rautaruukki公司，在業(yè)內(nèi)以芬蘭鋼鐵聞名。盡管羅奇鋼鐵事業(yè)部進(jìn)入中國并不久，但憑借其高端定位和細(xì)致的服務(wù)，在中國，尤其是大型企業(yè)集團(tuán)里贏得了關(guān)注。
高端定位 關(guān)注細(xì)分市場
作為北歐特鋼市場的佼佼者，羅奇希望通過細(xì)分市場來滿足產(chǎn)量與需求的匹配?！拔覀冏⒅貙I(yè)化，在國內(nèi)，我們主要做高端品牌，大型跨國企業(yè)和合資公司，以及一些大型企業(yè)集團(tuán)是我們的重點(diǎn)客戶。而即使在這些客戶里，我們也只是專注于他們所需產(chǎn)品中最高端的一部分，也就是用在關(guān)鍵部位的高強(qiáng)鋼或耐磨鋼”，芬蘭鋼鐵羅奇中國總經(jīng)理于長江說。
組團(tuán)服務(wù) 與客戶僅有一個(gè)電話的距離
在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。
羅奇，在滿足產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，服務(wù)方面更是可圈可點(diǎn)。據(jù)記者了解，羅奇在北京和上海設(shè)有專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與客戶僅有“一個(gè)電話的距離”。而定期開展的技術(shù)講座，則直接由芬蘭的技術(shù)專家進(jìn)行在線培訓(xùn)，在必要的時(shí)候會(huì)直接到現(xiàn)場為客戶解決問題。此外，羅奇在上海和天津都建有倉庫，輻射整個(gè)中國市場以及亞太地區(qū)，使交貨更加及時(shí)，進(jìn)一步減少了客戶的等待時(shí)間。
談及對未來的展望，于長江認(rèn)為，中國市場仍是芬蘭鋼鐵的發(fā)展重點(diǎn)，未來將更關(guān)注與客戶以及戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。另據(jù)于長江透露，未來羅奇或在中國西部，將通過設(shè)置辦公室或?qū)ふ覒?zhàn)略合作伙伴的方式，開辟中國西部地區(qū)的新市場。隨著西部大開發(fā)的推進(jìn)，羅奇十分看好西部裝備市場。
合影（右起）：中國水泥網(wǎng)品牌中心經(jīng)理鄒航，中國水泥網(wǎng)品牌中心總監(jiān)江勛，芬蘭鋼鐵羅奇中國總經(jīng)理于長江，芬蘭鋼鐵羅奇中國亞太區(qū)市場部經(jīng)理黃金，中國水泥網(wǎng)記者余樂樂
編輯：張曉燁
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