貴州：興仁供電局排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù) 水泥廠入檔
貴州電網(wǎng)興仁供電局積極排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，對(duì)水泥、石料廠、煤礦行業(yè)實(shí)施專(zhuān)人跟蹤與監(jiān)控，制定“一戶(hù)一策”檔案。
截止12月30日，貴州電網(wǎng)興仁供電局順利完成了2016年電費(fèi)回收“結(jié)零”任務(wù)，提前一天實(shí)現(xiàn)全年電費(fèi)收回率100%的好成績(jī)。
2016年，在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻的形式下，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷上升、市場(chǎng)萎縮跡象明顯，不少企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，部分企業(yè)面臨下滑危機(jī)，給電費(fèi)回收工作帶來(lái)困難。興仁供電局認(rèn)真貫徹落實(shí)網(wǎng)、省、州2016年?duì)I銷(xiāo)工作思路，切實(shí)將電費(fèi)回收作為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的重中之中，連續(xù)12個(gè)月實(shí)現(xiàn)每月月底電費(fèi)結(jié)零，為全年電費(fèi)回收工作奠定了一定基礎(chǔ)。
一是落實(shí)回收責(zé)任，量化指標(biāo)，嚴(yán)格考核管理制度，做到責(zé)權(quán)利對(duì)等。該局將電費(fèi)回收任務(wù)細(xì)化分解到每一個(gè)人，并將回收完成時(shí)限定在兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)即每月25日、30日、月底，依據(jù)完成的時(shí)間點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行按月電費(fèi)回收考核制度;
二是堅(jiān)持各業(yè)務(wù)口之間聯(lián)動(dòng)。凡是新裝、增容、變更用電客戶(hù)，都必須優(yōu)先考慮到電費(fèi)回收，采取與客戶(hù)簽訂電費(fèi)繳費(fèi)協(xié)議實(shí)施購(gòu)電制方式，從源頭上杜塞欠費(fèi)產(chǎn)生的可能，形成電費(fèi)回收和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。
三是實(shí)時(shí)評(píng)定客戶(hù)繳費(fèi)信譽(yù)度等級(jí)，對(duì)企業(yè)運(yùn)作異常，存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)及時(shí)跟蹤，拓寬信息渠道，化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。加大預(yù)付電費(fèi)收取力度，對(duì)繳費(fèi)信譽(yù)度不好、經(jīng)常欠費(fèi)的客戶(hù)，加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)收取，有效地促使了其他客戶(hù)電費(fèi)再難也想方設(shè)法繳費(fèi)的思想意識(shí)。
四是積極排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，對(duì)水泥、石料廠、煤礦行業(yè)實(shí)施專(zhuān)人跟蹤與監(jiān)控，制定“一戶(hù)一策”檔案，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
五是把“以客為尊 和諧共贏”的服務(wù)理念，貫穿在抄核收工作的全過(guò)程。以溝通為橋梁，增進(jìn)雙方的理解與支持，以抄表質(zhì)量為保證，增強(qiáng)客戶(hù)的信任度。
與此同時(shí)，供電局加大多渠道交費(fèi)宣傳方式，拓寬收費(fèi)渠道，積極推廣銀行代收、POS機(jī)交費(fèi)、微信繳費(fèi)、非現(xiàn)金交納等多種交費(fèi)方式，建成24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳，打造了城市“十分鐘繳費(fèi)圈”，極大地方便了客戶(hù)繳納電費(fèi)，著力構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境，確保電費(fèi)按時(shí)足額回收，從而實(shí)現(xiàn)全年電費(fèi)回收100%“結(jié)零”的佳績(jī)。
編輯：俞垚伊
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